20 jugadores afectados
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HA SUCEDIDO UN GRAVE PROBLEMA QUE HA AFECTADO A MAS DE 20 JUGADORES EN DIFERENTES JUGADAS 1/4
En este vídeo el croupier trata con cierta indolencia, y aires de superioridad, a un jugador. Se ríe cuando le dice que apunte el número en un papel, y le sugiere que es una buena idea hacer una captura de pantalla del número (¡está hablando de una JUGADA ANTERIOR!). Es una actitud clara de condescendencia, de falta de respeto hacia el problema expuesto.
GRAVE PROBLEMA QUE HA AFECTADO A MAS DE 20 JUGADORES EN DIFERENTES JUGADAS 2/4
En este vídeo la croupier se dedica a "lanzar pelotas fuera", se desentiende de un jugador, culpa a un casino de ir demasiado lento, pide paciencia diciendo que sólo hay una persona en suport (pero han habido más de 20 afectados), y le comunica a un jugador que su casino le contactará a través del email. Pero deja entrever al mismo tiempo que si no se establece ese contacto, el jugador tendría que llamar. Ello reafirma, como demuestro más adelante, la teoría de que el protocolo de actuación de los casinos ante un problema, sería dejar pasar el tiempo para ver si el jugador desiste en su reclamación.
GRAVE PROBLEMA QUE HA AFECTADO A MAS DE 20 JUGADORES EN DIFERENTES JUGADAS 3/4
En este vídeo la croupier, conocedora del grave incidente, sigue el protocolo estándar con un jugador. A pesar que éste le comenta que ha entrado y salido tres veces del casino sin que se solucione su problema, le vuelve a repetir que tendría que borrar las cookies, y los datos de su navegador, o reiniciar la WI-FI (¡ESTA HABLANDO CON EL! y a través de una conexión cableada). A otro jugador le pide que tenga paciencia (es difícil tener paciencia cuando no te han pagado una apuesta importante, y no tienes saldo para apostar). Finalmente, al primer jugador que ya lo ha probado todo le dice "que no sabe... y que quizás sería mejor que volviera en un ratito"
GRAVE PROBLEMA QUE HA AFECTADO A MAS DE 20 JUGADORES EN DIFERENTES JUGADAS 4/4
La croupier avisa a la jugadora que está en el 5º lugar de la lista de 20 afectados (24 minutos después de ocurrir el incidente), que suport pasa a atenderla. Pide paciencia en general, comenta que se está atendiendo de uno en uno, y que ya saben qué ha sucedido exactamente (pero 3 minutos antes le ha dicho a un jugador que volviese al cabo de un rato), y a otro (seguramente ha entrado recientemente) que revise su historial. En general su actitud es de "vaya problemón que me ha tocado en mi turno. A ver si consigo capear el temporal hasta el relevo". Finalmente comenta que a veces la apuesta no se acepta por culpa de la conexión del casino. Sencillamente VERGONZOSO