Software defectuoso. DERECHO a reclamación
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MAS DE DOS AÑOS FUNCIONANDO CON UN SOFTWARE DEFECTUOSO, QUE PROVOCABA MULTITUD DE INCIDENCIAS
La verdad es que siempre había creído en la honestidad de los casinos ONLINE, pero al jugar cómodamente en la habitación del hotel, o desde mi domicilio, detecté ciertas anomalías. La realidad es que no sabía exactamente qué sucedía, pero en ocasiones tenía la sensación que el saldo no se correspondía con las apuestas efectuadas. No es lógico haber de tener una calculadora a mano para anotar las apuestas y el saldo en cada jugada. Uno confía en que el programa lo gestione correctamente.
Al consultar el Historial sólo se ve la jugada, si se ha participado o no, y si la han pagado en caso de haber ganado. Pero yo empecé a ver como había apuestas en las que yo había participado, y que en el historial constaba lo contrario. Cuando hablaba con suport ellos me remitían siempre al historial. En otras ocasiones me explicaban el "cuento", ya explicado, de salir del casino para que se actualizara el saldo.
Lo encontraba totalmente ilógico y quería salir de dudas. ¿Podía ser que realmente una apuesta constara como aceptada y pagada, pero en el saldo no se contemplase? En vista de ello, me decidí a grabar las sesiones. Y descubrí mucho más, todas las irregularidades especificadas en el apartado anterior, y que pueden ver en los diferentes vídeos. Estuve grabando durante un período de diez meses. Como podrán comprobar, de forma a veces un tanto rudimentaria, con un dispositivo externo. No quise activar un grabador de pantalla por si ellos lo detectaban (si han instalado un troyano en su ordenador para gestionar la webcam, podrían hacer muchas cosas más).
Hasta hace bien poco seguían con la explicación "pueblerina" de salir del casino, borrar historial etc., cuando hay un problema con el saldo. Sigo sin verlo normal. No he vuelto a utilizar esta interface porque no me dan confianza. Simplemente pongo en su conocimiento que, desde los inicios de RULETA EN VIVO hasta al menos finales de 2017, el programa utilizado para gestionar las apuestas y pagos tenia fallos. Si alguno / algunos de ustedes sufrieron alguna o algunas de estas incidencias que he detallado en protocolo de actuación o trucos, sepan que no era una casualidad, o imaginaciones suyas, y que tienen todo el derecho a reclamar. Dependerá de la cantidad, pero al menos deseo hacer público el hecho que durante varios años, el SOFTWARE que gestionaba RULETA EN VIVO, con el conocimiento de sus gestores, era DEFECTUOSO.