Protocolo de actuación
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El Juego ONLINE tiene muchas ventajas, el jugador no ha de desplazarse, está cómodamente sentado en su casa, y con sólo el movimiento del mouse puede efectuar, o anular apuestas. En el momento que quiera, a la hora que desee. No ha de abrirse paso, ni sufrir empujones de los demás jugadores. Evidentemente tiene su cara oscura (para el adicto), ya que es evidente que con sólo una tarjeta de crédito y una terminal (PC. Tablet o Móvil), los efectos pueden ser devastadores.
Evidentemente las preferencias del casino no varían: el jugador de números (el tercio, vecinos del cero, huérfanos, etc.) es su gran “amigo”. En el juego ONLINE es más evidente, si cabe, ya que ellos sólo ven las cuentas con los saldos de los jugadores, y los depósitos que se hacen en ellas. Los depósitos son como el maná caído del cielo. Una retirada de fondos es una alerta. Y una cuenta que presenta oscilaciones leves, y no les genera ingresos acaba resultándoles molesta.
¿Pero, cómo pueden desestabilizar a este jugador que está al otro lado de la pantalla? Hay que ser conscientes que pueden observarlo a través de la webcam (aunque el led este apagado) si usted no la ha tapado previamente. Y con la forma de mover el mouse saben su estado de ánimo (movimientos pausados, o impacientes y rápidos), y ven el estado de su saldo. Si el gráfico es ascendente, y el jugador aparenta tranquilidad, entrarían en acción.
Esta sería su pauta de conducta. Es una conducta mafiosa. Lo podrán ver en los diferentes vídeos.
Podrán comprobar cómo, bien por fallo del programa de gestión, bien intencionadamente, suceden determinados "hechos" que parecen claramente destinados a intentar desestabilizar al jugador. Se lo demostraré de una manera que no admite discusión. Ustedes decidirán si es una estrategia bien organizada, o simples coincidencias. Sea cual sea su conclusión, no olviden que más adelante demostraré que durante años se utilizó un SOFTWARE DEFECTUOSO. Siendo conocedores de ello, y ocultándolo a los jugadores.
A) Cuando un jugador tiene un problema (generalmente una apuesta no pagada) siguen lo que podría considerarse un patrón de conducta, que seguramente obedece a las directrices recibidas de la empresa. Lo he observado en multitud de ocasiones. En los vídeos podrán ver un 10% de los incidentes ocurridos. Podrán comprobar la manera como tratan a los jugadores. Expresiones como anotar número en papel, “numerito en cuestión”, efectuar una captura de pantalla (de algo sucedido anteriormente), o "no podemos resolver su problema, vuelva en un ratito", demostrarían un menosprecio evidente hacia el problema de este jugador.
B) Su estrategia estaría claramente encaminada a que el jugador vea interrumpido su juego normal durante un determinado período de tiempo. Asimismo todos los trámites parecen ralentizarse, y antes que intervenga Suport, pueden alegar mil excusas para el problema surgido. Les detallo paso a paso lo que he visto en multitud de ocasiones, y que sería la lista de instrucciones que recibirían los croupiers. Estoy convencido que algunos de ustedes lo han experimentado.
EL JUGADOR RECLAMA UN PAGO NO EFECTUADO (es el problema más corriente).
1) En primer lugar le piden que revise su historial para comprobar que su apuesta fue aceptada.
2) Una croupier comenta en vivo que es importante efectuar esta comprobación ya que en ocasiones durante el juego efectúan downloads (descargas), y actualizan archivos que podrían afectar al juego ¿Les parece lógica esta explicación? Lo dice como la cosa más normal del mundo... un jugador efectúa una apuesta de 250 euros que resultaría ganadora, se la rechazan... ¿y ha de aceptar que el motivo es porque "ellos" realizan actualizaciones del software durante el juego?
3) Aventuran que también podría tratarse de un problema de conexión.
4) Si en el historial la apuesta consta como aceptada, le recomiendan salir del casino totalmente, y volver a entrar para que así se actualice el saldo. No es lógico, es otra estratagema.
5) Cuando el jugador lo hace (es obvio que eso no soluciona el problema) y vuelve a reclamar, le piden que reinicie el ordenador.
6) También le aconsejan que borre el historial, caché y cookies. La palabra caché la utilizan mucho, y creo que desconociendo su significado. Pero es una palabra técnica y suena bien. En una ocasión una croupier habla sobre “reiniciar la WIFI”. Sería hasta gracioso si nos encontrásemos en otro escenario, "pero señorita. el jugador esta hablando con usted en tiempo real, ¡ni es problema de conexión, ni está conectado por WIFI!"
7) Entretanto van ganando tiempo. El juego sigue, pero el jugador no puede participar.
8) Cuando el jugador sigue insistiendo, la/el croupier solicita la intervención de SUPORT.
9) Pueden pasar un par de minutos (si no está comunicando con algún otro jugador) Suport le atiende, y le solicita que le vuelva a explicar su problema.
10) El jugador no ha recibido el pago en una determinada jugada, y suport solicita que le diga entre que números ocurrió la incidencia. Al indicárselos suport le pide que espere unos momentos para que pueda comprobar su historial.
11) Pasan dos minutos más, suport le comenta al jugador que la apuesta consta en el historial como correctamente pagada.
12) El jugador sigue insistiendo. Suport le pregunta si desea que se abra un expediente con la incidencia.
13) Un par de minutos más tarde le pasan un número de incidencia.
14) Le recomiendan que lo anote, y lo tenga preparado para cuando su CASINO se ponga en contacto con él a través de un email.
15) Esto no se produce (como demuestro más adelante), y la intención seria esperar al desistimiento del jugador.
16) Al final, después de dos o tres semanas sin noticias, es el jugador el que habrá de llamar a su casino.
17) El jugador, si no ha desistido ya en su empeño, llama a su casino. Ellos le dicen que no han tenido ninguna noticia de la incidencia y le piden que vuelva a explicar el problema sucedido. Esta vez le atiende un empleado de su casino, y ha de relatarle, una vez más, lo que le sucedió tres semanas atrás en RULETA EN VIVO.
18) El casino se excusa diciendo que ellos no tienen la culpa, que es RULETA EN VIVO quien tendría que habérselo comunicado, y que es "la primera vez que sucede".
En resumen, todo es un "BUCLE" organizado para que el jugador acabe desistiendo en su reclamación. Esto dependería del momento del juego, o de la cuantía de la apuesta... Evidentemente no es lo mismo que no haya recibido un pago de 5 euros, que uno de 200 que la haya impedido seguir participando en el juego. Quizás con aquella apuesta recuperaba las pérdidas de las dos horas anteriores...
En el vídeo donde ocurre un problema muy grave que ha afectado a más de 20 jugadores, y en diferentes jugadas, la croupier se luce en diferentes ocasiones con frases que podrían quedar enmarcadas para siempre en la historia del juego online:
- Le pide paciencia a un jugador que, por culpa del mal funcionamiento del programa, se ha quedado sin saldo-
- Le comenta a otro que llame a su casino, que es su casino el que "va muy lento". El problema lo tiene en ese momento en la interface común (RULETA EN VIVO), no en su casino.
- A un jugador que está desesperado, que lo ha probado todo, salir, reiniciar, borrar historial, etc., le dice que "vuelva en un ratito"
- Quiere tranquilizar a la veintena de jugadores afectados, y comenta que ya saben qué ha sucedido (falso, no tienen ni idea)
- Le pide paciencia a otro jugador que está en el número 12 de la lista. Este jugador ha visto que el tiempo de espera para que atendiera a la jugadora que estaba en cuarto lugar ha sido de ¡24 minutos!
- A un jugador muy nervioso le dice que se hace lo que se puede, y que contemple en pantalla como suport está atendiendo a jugadores de su mismo casino. Falso, cuando suport comunica con un jugador, el chat es privado. Si no es así, habría una infracción grave en el ámbito de la protección de datos.
Es lógico que la gran mayoría de jugadores, sobre todo cuando se trate de apuestas pequeñas, no quiera perder tanto tiempo en reclamaciones. Si efectuamos una sencilla multiplicación, la efímera cantidad de 5 euros por los 100 casinos conectados a esta interface nos da un resultado de 500 euros. Multiplicados por un promedio (bajo) de 50 jugadores por cada uno de estos casinos, obtenemos la cifra de 25,000, y por digamos sólo 10 incidentes al día (seguro que en 24 horas suceden muchos más), el resultado es la cantidad nada despreciable de 250,000 euros al día. Todo ello efectuando cálculos muy a la baja ya que en 24 horas ininterrumpidas de juego se pueden producir 1,500 giros de la bola.