Patrón de conducta
EL CASINO > CASINOS ONLINE > VIDEOS
PATRON DE CONDUCTA DE RULETA EN VIVO ANTE UN INCIDENTE 1/3
Que no se acepte, o que la apuesta no sea correctamente pagada sucede en MULTITUD DE OCASIONES. Siguen un patrón de conducta muy determinado, y que tendría como objetivo desanimar al jugador, para que desistiese en su reclamación. PRIIMER PASO: Le comentan que puede tratarse de un problema de conexión. SEGUIDAMENTE le dicen que revise su historial. Es algo inútil porque la apuesta puede constar como pagada, pero el jugador no la ha recibido. A CONTINUACION le comentan al jugador que salga completamente del casino, y vuelva a entrar, para que se actualice correctamente el saldo (INCREIBLE, ¿NO?) Y no sucede nunca, claro.
PATRON DE CONDUCTA DE RULETA EN VIVO ANTE UN INCIDENTE 2/3
Como el problema es del programa que gestiona el juego (hecho que demostraré más adelante), el jugador insiste. Le dan instrucciones para que BORRE todo el historial de navegación, la memoria caché (lo dicen muy a menudo pero dudo que sepan que significa), y las cookies. EN QUINTO LUGAR le piden que reinicie el ordenador. En una ocasión una croupier solicita al jugador que reinicie la WI-FI (¡mujer, si está hablando contigo!, la WI-FI no tiene nada que ver y la conexión funciona correctamente) También que cambie de navegador. El problema SIGUE sin solucionarse. Agotados todos los recursos básicos (pueden haber transcurrido 5 - 6 minutos) la croupier le comenta al jugador que le pasa con Suport. Suport puede tardar 1 - 2 minutos en dar señales de vida. El motivo, sin ser malpensados, es que está atendiendo a otros jugadores afectados.
PATRON DE CONDUCTA DE RULETA EN VIVO ANTE UN INCIDENTE 3/3
SUPORT saluda al jugador my educadamente, pero le solicita que le explique cuál es el problema (como si no estuviera al corriente), y el jugador ha de volver a relatar cuál ha sido la incidencia. SUPORT le pide paciencia durante unos minutos ya que antes ha de revisar su historial. EVIDENTEMENTE en el historial la jugada consta como pagada, pero el jugador no ha recibido su dinero. Suport le pregunta al jugador si desea que se abra un expediente. EL JUGADOR contesta afirmativamente. DOS minutos después, suport le pasa un número de incidencia remarcándole que lo anote y archive, ya que en el plazo de 2 - 3 días hábiles su casino se pondrá en contacto con él a través de un email. Esto no sucede, y lo demuestro más adelante.